سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر شرارة للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 5-7 ايام عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال لطلبك خلال مدة اقصاها ( 7 أيام ) من تاريخ استلامك وذلك عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب
- الواتساب : (أحرص على ذكر رقم الطلب و المنتجات التي ترغب فيها في رسالة واحدة)
- يشترط عند استرجاع أي منتج ان يكون في الحالة الأصلية غير مستخدم و بنفس الحالة والتغليف الأصلي للمنتج
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ، وفي حال هناك خطأ من المتجر سيقوم المتجر بتحمل جميع التكاليف الشحن
- قيمة الشحن المقدرة لعملية الاستبدال (50 ريال) يتم شحن المنتج المراد استبداله عن طريق أحد فروع أرامكس
- قيمة الشحن المقدرة لعملية الاسترجاع (29 ريال) وسيتم خصم المبلغ من قيمة المنتج وتحويل المبلغ إلى حسابكم الشخصي خلال 5-7 ايام
- قيمة الشحن الأولى عند الطلب (من المتجر إلى عنوانك) غير قابلة للاسترجاع.
- في حال رغبتك في الغاء الطلب يرجى التواصل معناً قبل خروج الشحنة من المتجر (المتوقع لخروج الشحنة 48 ساعة)
- في حال تم شحن الطلب وترغب في الغاء الشحنة يرجى التواصل مع شركة الناقل وابلغهم بذلك
- رسوم الغاء الشحنة في حال تم شحنها مقدرة بـ (29 ريال) قيمة الشحن ويتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى مستودعنا.
